1. Когда они используются для замены конверсионных показателей
Если команда демонстрирует успех ведения продвижения, базируясь на таких показателях, как глубина просмотра, процент отказов или время, которое пользователь провел на сайте, то такие данные мало чего стоят, если стоит задача, например, поднять продажи.
Вышеперечисленные метрики не могут выступать в качестве показателей конверсии, которые нужно оптимизировать в дальнейшем.
2. При сравнении с нерелевантными сайта
Не стоит брать поведенческие метрики сайта для сравнения с аналогичными показателями у сайтов, которые относятся к другой категории.
В своих предыдущих статьях мы рассматривали примеры разных показателей bounce rate и указывали, что для разноотраслевых сайтов и их типов показатели будут абсолютно разными. Так, для лендинга показатель отказов в 70% будет нормой, для коммерческого сайта - в пределах 45-55%, а для развлекательных блогов средняя конверсия составляет 40% и ниже.
Аналогичная ситуация и со временем пребывания пользователя на странице. Для e-commerce сайтов этот показатель не играет большой роли и команде не нужно, чтобы пользователь задерживался на сайте как можно дольше. Если посетитель потратил не 5-10 минут на покупку товара, а 40 минут, то это свидетельствует только о плохо выстроенном взаимодействии.
Таким образом, не стоит сравнивать между собой поведенческие метрики лендинга, новостного сайта, интернет-магазина и блога.
3. Отсутствует аналитика источников трафика и временного промежутка
Поведенческие метрики Google Analytics также окажутся бесполезными, если анализировать их без учета источников трафика и временных отрезков.
Пользователи, совершающие сеансы с мобильных телефонов, “принесут” с собой низкие показатели глубины просмотра и высокий bounce rate. Аналогичные показатели будут при трафике, полученном из социальных сетей. Это - не аномалия, а характерное поведение пользователей в сети.
Именно поэтому следует учитывать источники трафика и сопоставлять их с поведенческими характеристиками, а также проводить аналитику не на текущий период времени, а за промежуток в неделю, месяц, квартал и т.д.