В 2018 году маркетологи прилагают всё большие усилия для завоевания внимания аудитории, которая стала значительно избирательней. Это означает, что надеяться на старые и проверенные маркетинговые стратегии по улучшению конверсии на блоге уже не стоит - на замену нужно искать всё новые способы удержания аудитории.
Если вы замечаете стагнацию в конверсии сайта, то пришло время пересмотреть вашу стратегию для увеличения конверсии и продолжения роста бизнеса.
Убедитесь в том, что вы использовали следующие 5 рекомендаций для увеличения конверсии на своем блоге.
1. Узнайте вашу аудиторию лучше
Один из наиболее очевидных элементов улучшения конверсии - это узкое таргетирование аудитории, которую вы хотите привлечь и сделать своими клиентами.
Вы делаете десятки статей в неделю, но не видите хорошего взаимодействия пользователей с материалами и не замечаете роста трафика? Одна из возможных причин - вы неправильно выбрали свою аудиторию.
Хорошее знание своей аудитории - их потребности, интересы, болевые точки и нужды - позволяет создавать гипер-персонализированный контент, что в свою очередь положительно сказывается на конверсии.
Исследования показывают, что персонализация позволяет увеличить ROI в 5-8 раз, однако 85% маркетологов в исследовании отмечают, что сегментация их аудитории очень общая или отсутствует как таковая.
Вот несколько рекомендаций для улучшения взаимодействия с аудиторией:
- Называйте пользователей по имени. Исследование Brain Research показало значительное увеличение активности головного мозга людей при упоминании их имени. Statista показало своё исследование, согласно которому открываемость писем в email-рассылках увеличивается на 5% при использовании имени получателя.
- Создавайте кастомный контент. Информация о предыдущих покупках, кликах и поведении на сайте позволят создать контент, созданный специально для определенной группы пользователей.
Хороший пример реализации данных рекомендаций - онлайн-журнал The Point, запущенный сервисом поиска работы rabota.ua.
На основании данных о посетителе (кто он, зачем регистрировался на сайте, что искал и т.д.), проводится email-рассылка со статьями, которые подойдут для его интересов:
2. СТА-кнопки
Посещение вашего блога и ознакомление со статьями на нем не значит автоматическая конвертация читателя в клиента. И именно на блоге появляются СТА-кнопки, которые помогают будущим клиентам найти нужную информацию или выполнить нужное действие.
Создавая СТА-кнопки, вы должны помнить о трех главных элементах:
- Видимость. СТА-кнопки не будут эффективными, если юзер их не увидит. Некоторые рекомендуют размещать их вверху, поскольку 80% пользователей не спускаются вниз страницы. Однако исследование ContentVerve показывает, что расположение СТА в нижней половине экрана рядом с мотивационной информацией увеличивает конверсию на 300%.
- Содержание. Ваша СТА должна содержать краткое, понятное и мотивирующее содержание, которое сподвигнет пользователей выполнить целевое действие. Создавая СТА-кнопку и разрабатывая её содержание, задайте себе два вопроса: что вы хотите, чтобы сделал пользователь, и почему он должен это сделать?
- Сопроводительные элементы. Так, отзывы и социальные доказательства авторитетности способны увеличить конверсию на 70%. Качественные и релевантные фотографии усиливают СТА, а правильные заголовки направляют действия пользователей.
3. Улучшите визуальную составляющую
Первое впечатление при взаимодействии людей складывается за 0.1 секунды. И в два раза меньше времени (0.05 секунды) необходимо пользователю для того, чтобы определить, останется ли он на этом сайте или нет.
На восприятие посетителя сайта влияет множество элементов - цвета, структура, симметрия, шрифты, графическая составляющая и текст.
Недавнее исследование Google демонстрирует, что веб-сайты с низкой визуальной сложностью и высокой прототипичностью (насколько дизайн сайта соответствует ожиданиям для своей категории) воспринимаются пользователями как наиболее привлекательные.
Другими словами, знакомый дизайн, приятная визуальная составляющая, соответствующая нише, способны привлечь пользователей куда больше, чем необычный дизайн и непривычное оформление.
Исследователи также определили, что пользователю нужно всего лишь 2.6 секунды для изучения основных областей сайта. Вместе с этим, пользователи дольше всего рассматривают лого (6.48 секунды), навигацию (6.44 секунды), главную страницу (5.94 секунды) и контент (5.25 секунды).
4. Подключайтесь к социальным сетям
Вы наверняка скажете: мой бизнес уже есть в социальных сетях!
В данном случае речь ведется не просто о присутствии бренда в социальных сетях, а использование последних инструментов на своем блоге.
Так, приложения социальных сетей используются не только для общения с друзьями. Продвинутые маркетологи знают, что:
- Facebook Messenger используют 1.3 млрд пользователей каждый месяц.
- Каждый месяц в Facebook Messenger создается более 2 млрд сообщений формата “бизнес-клиент”.
- WhatsApp ежемесячно пользуются более 1 млрд пользователей, которые отправляют 55 млрд сообщений каждый день.
Данная статистика показывает растущую популярность социальных сетей и мессенджеров как среди обычных пользователей, так и среди бизнеса.
Такие приложения должны использоваться для улучшения персонализации и взаимодействия с юзерами. Так, 46% пользователей предпочитают общаться с компанией через мессенджеры, и около 50% пользователей предпочитают общаться с бизнесом через переписку, а не через контактный телефон. Резюмируя, эти возможности должны использоваться для улучшения конверсии.
5. Использование AI и чат-ботов
Растущий уровень технологий позволяет использовать все больше новых возможностей для улучшения конверсии. К числу таких возможностей относятся AI и чат-боты.
AI приобретает все более значимую роль в маркетинге. Он способен проанализировать действия пользователей и понять, как они совершают покупки и на основании каких решений предпринимают те или иные действия.
Согласно Gartner, в 2020 году (чуть больше, чем через год) 25% операций в клиентской поддержке и сервисах работы с клиентами будут отведены VCA (Virtual Customer Assistant) - виртуальным помощникам или чат-ботам.
Чат-боты позволяют проводить мгновенное общение в формате реального времени с пользователями сайта, 24 часа в день. Они могут отвечать на вопросы, рекомендовать товары или услуги, а также запрашивать email для предоставления дополнительной информации.
По подсчетам маркетологов, использование чат-ботов позволит сократить расходы компаний на 8 миллиардов в год, начиная с 2020 года.
Эти же технологии могут быть внедрены на блогах интернет-магазинов, улучшая взаимодействие пользователей с информацией на сайте.
Заключение
Создавать контент, который будет привлекать пользователей, не так сложно, как сконвертировать этих пользователей в клиентов. Мы надеемся, что вышеперечисленные пять шагов позволят вам улучшить конверсию на блоге и увеличить количество клиентов.
