10 рекомендаций для email-маркетинга, которые повысят вашу конверсию

Правильный email-маркетинг предусматривает создание почтовых рассылок среди аудитории, которая действительно заинтересована услышать и увидеть ваши предложения.

Но достаточно часто ваши письма не доходят до пользователей или, того хуже, оказываются у них в папке “Спам”. Если же такие письма и открываются пользователями, показатель переходов по ним очень низкий.

Знакомая для вас ситуация?

Мы подготовили 10 email-маркетинг советов для бизнеса, которые вы можете использовать уже сейчас. Используя их, вы сможете значительно увеличить свои текущие показатели конверсии для каждой email-рассылки.

Мы знаем, что вы думаете: на начальных этапах email-маркетинга наличие базы контактов просто необходимо для улучшения видимости бренда и выстраивания начального ядра клиентов. Несмотря на это, мы настоятельно не рекомендуем приобретать базы email адресов.

Существует множество мест, где можно купить такие базы, но ни одна из таких баз не принесет пользы для вашего бизнеса. Почему? Все просто: владельцы адресов не давали согласия на получение рассылки, ничего не знают о вас и ваших предложениях, а вы, в свою очередь, не знаете ничего о своих клиентах.

Покупка email баз клиентов - это всегда плохая идея.

CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing) - это закон, устанавливающий правила для коммерческих рассылок предложений, предполагающий наличие обязательных условий отказа от рассылок и санкции за несоблюдение таких условий.

К счастью, эти правила распространяются на клиентов из США. Если вы не работаете с западными клиентами, соблюдение данного закона не является обязательным требованием (скорее нормой хорошего тона).

Если же вы работаете с клиентами из США, вы обязаны соблюдать правила, закрепленные в законе.

Важным условием повышения конверсии в рассылке является нахождение в т.н. “Окне возможностей” - условном времени, когда вы и ваш бренд находятся в памяти новых клиентов или посетителей.

Вы можете проверить эту рекомендацию на практике: для новых контактов, которые подписались на обновления или прошли регистрацию, сделайте рассылку в течение 24 часов. Для аналогичной группы сделайте рассылку спустя сутки-двое. Сравните показатели конверсии между двух групп.

Когда вы делаете рассылку от имени реального человека (работника компании), процент открытых и прочитанных писем значительно увеличивается. Согласно исследованиям Hubspot, это оправдано тем, что пользователи с большим доверием относятся к email’ам, которые отосланы от реальных людей.

На практике это может выглядеть следующим образом:

Для email-рассылок используйте почту вида [email protected], [email protected].

Прежде чем юзеры увидят вашу email-рассылку, проверьте, как она выглядит. Для пользователей множества почтовых сервисов видны лишь такие элементы, как заголовок письма и 1-2 предложения (в общей сложности - до 50 знаков).  

Выполнив превью, вы сможете увидеть ваш email со стороны пользователя и отметить сильные и слабые стороны “сниппета” письма.

Мы рекомендуем помещать в заголовки СТА фразы, а в первые 50 символов - краткое описание/дополнение СТА фразы или элемент текста, который мотивирует пользователя открыть письмо.  

У ваших пользователей всегда полные почтовые ящики и они всегда заняты. Зачем усложнять ситуацию и рассылать длинные письма? Пользователи, в своем большинстве, любят краткие письма - их можно быстрее прочитать и для этого требуется куда меньше внимания. К тому же, длинное письмо увеличивает время между прочтением предложения и совершением целевого действия, что также негативно сказывается на конверсии.

Ваша цель - максимально краткие, но информативные письма, которые будут привлекать юзеров.

Несколько примеров оформления таких писем:

Большинство пользователей “сканируют” письма без вдумчивого изучения каждого элемента. Именно поэтому в каждом письме должна находиться простая, понятная и заметная СТА-кнопка, которую пользователи увидят в первую очередь.

Без СТА-кнопки вы не предоставите пользователям целевого действия - соответственно, они не будут выполнять его. Это значит только одно - вы потеряете большое количество потенциальных клиентов.

Если ниша вашего бизнеса предусматривает возможность создания рассылки с интерактивным содержимым - используйте эту возможность. На данный момент существует крайне мало отечественных компаний, которые используют динамическое содержимое в email маркетинге.

Несмотря на это, у вас есть прекрасная возможность отличиться от конкурентов в лучшую сторону. Кроме того, динамические письма имеют высокие показатели кликабельности и переходов, что также положительно сказывается на конверсии.

Согласно с исследованиями, 56% всех писем было открыто на мобильных устройствах, причем этот показатель стабильно увеличивается каждый год на 1-4%.

Поскольку многие пользователи пользуются мобильной почтой, разработка email-стратегии должна включать в себя создание адаптивных версий писем.

При разработке писем учитывайте, что оптимальная величина СТА-кнопок должна быть больше 45-57 пикселей. Почему? Согласно исследованию Массачусетского технологического университета, средний размер пальца пользователя составляет 1.6-2 см, что в пересчете составляет те самые 45-57 пикселей на мобильном устройстве.

Основная цель email-маркетинга - привлечь как можно большее количество клиентов с помощью почтовых рассылок. И включение гиперссылок в изображения, которые находятся в письме, является одним из способов, направленных на увеличение конверсии.

Большинство пользователей с меньшей долей вероятности будут искать СТА-кнопку в письме (особенно, если она находится далеко внизу изображения). При наличии изображения, мы рекомендуем вставлять целевую гиперссылку в изображение. Сделать это можно с помощью следующего кода:

<a href="HTTP://YOURLINKHERE.COM">&l... class="alignCenter shadow" src="YOUR IMAGE SOURCE HERE.JPG"/></a>

Применяете ли вы уже какие-либо из вышеперечисленных рекомендаций? Повлияли ли они на вашу конверсию? Пишите в комментариях, мы будем рады услышать ваше мнение!